Вопросы и ответы

1. Адрес
- установите режим "Доставка" или проверьте его активность
- проверьте адрес или создайте новый с помощью кнопки "Добавить новый адрес"
👀 при смене адреса доступность товаров может измениться

2. Выбор товаров:
- в каталоге
- через поиск
- в избранном 💙
- в истории покупок
👀  покажем минимальную сумму заказа и сколько нужно добавить для оформления

3. Проверка корзины
- посмотрите выбранные товары, внесите изменения
- есть промокод? его уже можно вводить ✏️
- нажмите кнопку "К оформлению"

4. Настройка заказа
- выберите, что делать сборщику, если товара не будет
- можно оставить комментарии сборщику
- нажмите кнопку "К выбору времени"

5. Дата и время
- отметьте удобную дату и время
👀 рядом с интервалом покажем стоимость доставки
- нажмите кнопку "К способу оплаты"

6. Оплата
- добавьте или выберите карту или способ оплаты
ℹ️ Новая карта?
Нажмите кнопку "Добавить новую карту онлайн" - откроется страница Сбербанка - введите номер, срок и код вашей карты - мы спишем и вернем 1 рубль для её сохранения✅

7. Подтверждение заказа
- посмотрите выбранные настройки, внесите изменения при необходимости
ℹ️ можно переключаться на предыдушие шаги для правки
- Всё верно? Нажмите "Оформить доставку" - готово!

После покажем номер заказа и все настройки со списком товаров. 

ℹ️ Статус "Оформлен" - можем редактировать

Изменить товары (состав)
1. Откройте Профиль - История покупок - Доставка. 
2. Нажмите на кнопку "Редактировать" - товары заказа попадут в корзину. Можно менять 👐
3. Добавьте или удалите товары как при оформлении заказа.
ℹ️ Есть ограничения количества и веса - 👀 показаны над стоимостью заказа
4. Нажмите "Завершить редактирование"
Готово ✅
Стоимость доставки и минимальная сумма заказа сохранятся после редактирования.

Изменить время 🕑

1. Перейдите Профиль - История покупок - Доставка - Подробнее
2. В разделе "Дата и время доставки" нажмите на стрелочку ▶️
3. Выбираем новый интервал и жмем "Сохранить изменения"
Готово ✅ 

Изменить адрес 🏠
ℹ️ Доступны к редактированию:
- номер квартиры
- подъезд
- этаж
- комментарий курьеру
1. Перейдите Профиль - История покупок - Доставка - Подробнее
2. В разделе "Адрес и комментарий курьеру" нажмите на стрелочку ▶️
3. Вносим правки и жмем "Сохранить изменения"
Готово ✅ 

Коментарий сборщику 💬 и что делать при отсутствии товара 🔄 меняем через стрелочку ▶️
в Подробном меню заказа

ℹ️ В любых других статусах, кроме "Оформлен" редактирование заказа недоступно.

🍎 Собираем качественные товары
- фрукты и овощи - свежие, без повреждений
- рыбу и мясо проверяем на цвет, запах, текстуру
- учитываем срок годности, берем с полки самое свежее
- проверяем целостность упаковки
- соблюдаем товарное соседство на этапе сбора

📦 Упаковываем с заботой
- группируем пищевые/не пищевые, сырые/готовые
- учитываем температурный режим
- дополнительно упаковываем хрупкие товары
- равномерно распределяем вес по пакетам
- аккуратно завяжем пакет для повторного использования

❄️Хранение до передачи курьеру
- замороженные продукты — в морозильных камерах
- охлаждённые — в холодильниках
- бытовые товары — на отдельной полке

🚘 Доставляем, сохраняя качество в
- термопакетах наших курьеров
- термоконвертах при доставке такси
(конверт останется вам)

Показываем статус заказа на всех этапах 👐

👀 Посмотреть статус
Профиль → История покупок → Доставка

✅ Оформлен - принят и сохранен
🛒 Собираем - заказ готовится или ждет курьера
🚘 В пути - курьер спешит к вам
👐 Доставлен - передали заказ получателю

Мы отправляем электронные чеки 🍃

📧 Чек автоматически поступит на почту, если она указана в Профиле.

👀 Посмотреть и скачать чек
1. Профиль → История покупок → Доставка
2. Открыть Заказ
3. Нажмите Кассовый чек 🧾 над списком товаров
Готово!

Товар плохого качества

Пожалуйста, напишите нам в чат и пришлите фото товара. Мы проведем проверку и решим вопрос 👌

💡 Обратите внимание, товар нужно сохранить до решения вопроса.

Отсутствующий товар

1. Нет в чеке, потому, что товар закончился - средства за него не списаны
2. Есть в чеке и средства списаны, а товара нет - так не должно быть ✍ Пожалуйста, напишите нам в чат.

Товар хорошего качества

- Верните курьеру в момент получения заказа, если это доставка
- Возврат денежных средств будет оформлен после возвращения товара в магазин

💡 Обратите внимание, продовольственный товар надлежащего качества вернуть не получится

- Средства обычно приходят сразу, иногда в течение 3 дней.
Зависит от вашего банка
- Проверить возврат или корректировку суммы можно в банковском приложении

⌛ Прошло 3 дня и средства не поступили?
Пожалуйста, напишите нам в чат по кнопке Поддержка.

💳 Если вы получили перевод на карту от физического лица в рамках возврата денежных средств, пожалуйста, сообщите нам об этом в чат по кнопке Поддержка.