Доставка продуктов

Вопросы и ответы по доставке

• Доставка бесплатная? Или какая стоимость? icon

  Да, доставка бесплатна при заказе от определенной суммы. Укажите ваш адрес на сайте или в приложении, чтобы увидеть точную стоимость и условия бесплатной доставки для вашего района.

• Есть ли минимальная сумма заказа для доставки? icon

  Да, минимальная сумма заказа существует и зависит от вашего адреса. Точную сумму вы увидите сразу после выбора адреса доставки при оформлении заказа.

• На сколько быстро доставляете заказ? icon

  Доставка занимает от 30 минут, точное время зависит от пробок, час-пика и типа магазина («Супер Лента» или «Гипер»). Актуальный интервал доставки отобразится при оформлении заказа.

• Можно ли выбрать время доставки или поменять на попозже? icon

  Да, вы можете выбрать любой удобный интервал доставки в ближайшие 3 дня. Изменить уже выбранное время можно в приложении или через службу поддержки до начала сборки заказа.

• Круглосуточно возите? icon

  Нет, доставка осуществляется ежедневно с 9:00 до 24:00. Точные часы работы службы доставки могут незначительно отличаться в зависимости от вашего города и конкретного магазина.

• Можно ли в доставке заказать алкоголь, пиво? icon

  Нет, дистанционная продажа алкоголя и пива запрещена законом РФ. Вы можете забронировать эти товары онлайн и самостоятельно забрать их в магазине, предъявив паспорт.

• Сигареты доставляете? icon

  Нет, дистанционная продажа табачных изделий и сигарет запрещена законом РФ. Вы можете приобрести их только при личном визите в магазин «Лента».

• Можно ли заказывать энергетики в доставке? icon

  Да, энергетические напитки доступны для заказа с доставкой. Однако при получении курьер попросит подтвердить возраст, так как их продажа разрешена только лицам старше 18 лет.

• В каких городах доступна доставка? icon

  Доставка доступна в большинстве крупных городов России, где расположены гипермаркеты и супермаркеты «Лента». Проверить доступность услуги можно, указав свой адрес на сайте или в мобильном приложении. А также на странице Адреса магазинов Лента.

• Как оформить доставку товаров в другом городе? icon

  Просто выберите нужный город в шапке сайта или в настройках приложения и укажите адрес доставки. Система автоматически покажет доступный ассортимент и условия для этого региона.

• Как оформить доставку товаров в подарок другому человеку? icon

  При оформлении заказа укажите адрес получателя и его номер телефона. В комментарии к заказу добавьте пожелание для курьера, чтобы доставка прошла максимально комфортно.

• Можно ли оплатить при получении? icon

  Да, оплата производится при получении заказа, но карта привязывает при оформлении. Списание средств с вашей банковской карты произойдет после того, как курьер передаст вам покупки.

• Можно ли оплатить наличкой? icon

  Нет, оплата наличными не принимается. Вы можете оплатить заказ банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП), при этом списание средств произойдет после получения вами заказа.

• Можно ли оплачивать кредитной картой? icon

  Да, вы можете оплатить заказ любой банковской картой, включая кредитную. Просто выберите способ оплаты «Картой» и введите реквизиты при оформлении или получении.

• Могу ли я отказаться от товара при получении заказа? icon

  Да, вы можете отказаться от любого товара при получении, если он не подошел или имеет повреждения. Курьер сразу скорректирует чек, а сумма за возвращенный товар будет отменена или возвращена на карту.

• Если привезли не то, что делать? icon

  Сообщите об ошибке в личном кабинете — оно попадет в службу поддержки «Ленты». Мы оперативно решим вопрос.

• Не привезли оплаченный товар, что делать? icon

  Деньги за недовезенные позиции автоматически вернутся на вашу карту в течение нескольких рабочих дней. Для уточнения деталей или ускорения процесса рекомендуем сразу обратиться в службу поддержки.

• Как узнать статус заказа? icon

  Отследить статус заказа можно в разделе «Мои заказы» в мобильном приложении или личном кабинете на сайте. Дополнительно мы отправляем уведомления о смене статуса через SMS или push-сообщения.

• Как отменить заказ? icon

  Отменить заказ можно самостоятельно в приложении или на сайте до момента начала его сборки. Если заказ уже собирается, для быстрой отмены необходимо оперативно связаться со службой поддержки клиентов.

• Как редактировать заказ? icon

  Вы можете редактировать состав заказа в корзине до его оформления, а также вносить изменения после оформления, но строго до начала сборки. Для этого используйте раздел «Мои заказы» в приложении или на сайте.

• Как получить чек? icon

  Электронный чек автоматически придет вам на электронную почту или в мобильное приложение после оплаты заказа. Бумажный чек курьер передаст вам вместе с покупками при получении.

• Как происходит возврат/обмен товара? icon

  Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с законом РФ. Для этого обратитесь в службу поддержки или посетите любой магазин «Лента» с чеком и товаром.

• Как вернуть деньги? icon

  Обратитесь в поддержку по заказу. После выяснения причин деньги возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления средств обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

• Сборка платная? icon

  Да, 49 рублей. Эта сумма гарантирует индивидуальный подход к подбору свежих продуктов и их бережную упаковку.

• Как связаться со сборщиком моего заказа? icon

  Вы можете оставить комментарий сборщику или выбрать варианты замены на случай отсутствия товара при оформлении заказа и до начала сборки.