Часто задаваемые вопросы

С какого возраста можно оформить Карту №1*?

Оформить карту можно только при достижении возраста 18 лет.

 

Можно ли приобрести пластиковую Карту № 1* без заполнения анкеты?

Нет, анкета обязательна к заполнению. Это займет всего 2 минуты.

 

Сколько стоит Карта №1*?

Виртуальная Карта №1* оформляется в приложении совершенно бесплатно. Получить бесплатно пластиковую Карту №1* вы можете до 01.03.2021 г. на любой кассе, кроме касс самообслуживания и только после регистрации, в любом магазине «ЛЕНТА».

 

Могу ли я оформить Карту №1* на своего родственника/друга/коллегу?

Нет, вы можете оформить карту только на себя.

 

В течение какого времени необходимо оформить Карту №1*? Будет ли в этом время действовать моя текущая карта «ЛЕНТА»?

Мы советуем оформить Карту №1* как можно быстрее. Мы вышлем уведомление за 1 месяц до блокировки карт «ЛЕНТА» в смс или email-сообщении. Не забудьте оставить согласие на получение информационных рассылок в вашем личном кабинете, чтобы не пропустить важные новости.

 

Я не помню номер своей карты «ЛЕНТА». Как мне сохранить свои скидки, оформляя Карту №1*?

Если номер телефона, который вы указываете в электронной анкете при оформлении Карты №1*, был привязан к вашей карте «ЛЕНТА», то персональные скидки и накопленные баллы автоматически перенесутся на новую карту.

 

Я забыл пластиковую карту Карту №1*, могу ли я получить скидку?

Для получения скидки вы всегда можете воспользоваться вашей виртуальной Картой №1* доступной в личном кабинете в приложении или на сайте «ЛЕНТА».
Если у вас нет приложения, то продиктуйте номер своего мобильного телефона, указанный вами в электронной анкете. Для подтверждения вашего номера, мы отправим вам специальный код в sms-сообщении. Его необходимо озвучить кассиру.

 

Обязательно ли мне оформлять Карту №1*?

Да, карта «ЛЕНТА» старого образца со временем перестанет действовать. Для участия в бонусной игре и в партнерских акциях, получения скидок и остальных привилегий вам необходимо заполнить анкету и оформить Карту №1*.

 

Будет ли действовать социальная программа по Карте №1*?

Да, все преимущества вашей социальной карты «ЛЕНТА» будут включены в Карту №1*.

 

Изменится ли номер моей карты при оформлении Карты №1*?

Да, номер вашей новой Карты №1* будет отличаться от номера карты «ЛЕНТА».

 

У меня есть приложение «ЛЕНТА», нужно ли мне скачивать новое приложения, чтобы оформить Карту №1*?

Нет, но нужно будет обновить мобильное приложение «ЛЕНТА», если у вашего телефона отключена функция автоматического обновления приложений.

 

Я оформил Карту №1*, нужно ли мне удалять карту «ЛЕНТА» в приложении «Кошелёк»?

Если вы оформили Карту №1* через приложение «Кошелёк», то она автоматически обновится в приложении. Если вы оформили Карту №1* другим способом, то в мобильном приложении «Кошелёк» необходимо удалить карту «ЛЕНТА» и привязать новую Карту №1*.

 

Обязательно ли наличие мобильного телефона и электронный почты для оформления Карты №1*?

Наличие мобильного телефона обязательно для оформления Карты №1*, электронной почты – не обязательно.

 

Заблокируется ли моя текущая карта «ЛЕНТА», если я оформлю Карту №1*?

Да, карта заблокируется. Новая виртуальная Карта №1* будет доступна в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении «ЛЕНТА».

 

Я заполнил анкету, через какое время я смогу воспользоваться Картой №1*? Смогу ли я получить скидку на покупку?

Сразу после заполнения электронный анкеты, вам будет выпущена виртуальная Карта №1* в мобильном приложении «ЛЕНТА». Карту можно использовать на кассе для получения скидок.

 

У меня изменился номер мобильного телефона – мне нужно что-то делать с данными или картой? Как мне привязать его к Карте №1*?

Вы можете самостоятельно скорректировать свои данные в личном кабинете в мобильном приложении «ЛЕНТА» или позвонив в Центр Информационной Поддержки Клиентов по телефону 88007004111 (звонок по РФ бесплатный).

 

Как получить 5% баллами за покупки в любимых категориях?

  1. Выбирайте 5 любимых категорий в личном кабинете мобильном приложении или на сайте «ЛЕНТА», распределив их по уровням от 1 до 5, где 1 — категория, на которую баллы будут начислены в первую очередь.
  2. Совершайте покупки и повышайте уровень.
  3. Получайте 5% баллами от суммы покупки в любимых категориях за каждый открытый уровень!
    Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за покупки товаров, совершенных в течение календарного месяца, в категориях, соответствующих открытым уровням. 1 балл = 1 рубль  

Выбранные категории сохраняются до конца календарного месяца и изменить их нельзя. Но можно заранее выбрать категории на следующий месяц и менять их сколько угодно раз до наступления 1 числа календарного месяца. 

В месяц может быть начислено не более 1500 баллов.

 

Что такое уровни в бонусной игре?

В бонусной игре 5 уровней и каждый уровень зависит от суммы покупок в «ЛЕНТЕ» в течение текущего месяца.
Необходимая сумма покупок для достижения следующего уровня отображается в вашем личном кабинете, заранее увидеть суммы покупок для всех уровней нельзя. Однако, можно открыть сразу несколько уровней, совершив даже 1 покупку, при условии, что ее сумма окажется достаточной для этого.

Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за категории, которые вы выбрали для этого уровня.
Переход на следующий / новый уровень происходит сразу же после совершения покупок на необходимую для этого сумму и действует до конца календарного месяца, в котором он был достигнут.

В сумме покупок для открытия уровня не учитываются табак, табачные изделия и товары, стимулирование продаж которых запрещено по закону.

 

Какие категории участвуют в бонусной игре?

Бытовая химия

Фрукты и овощи

Молочные продукты

Сыры

Колбасы

Бакалея

Мясо

Птица

Рыба и морепродукты

Безалкогольные напитки

Алкогольные напитки

Кофе, какао и чай

Кондитерские изделия

Товары для детей

Товары для животных

Красота и здоровье

Посмотреть товары, входящие в состав категорий

 

Обязательно ли мне оформлять Карту №1*?

Да, карта «ЛЕНТА» старого образца со временем перестанет действовать. Для участия в бонусной игре и в партнерских акциях, получения скидок и остальных привилегий вам необходимо заполнить анкету и оформить Карту №1*.

 

Как использовать баллы «ЛЕНТА»?

Используйте баллы в качестве скидки в размере не более 99% от стоимости каждой единицы товара, но не менее 1,00 (одного) рубля на товары в магазинах «ЛЕНТА». Для этого предъявите свою Карту №1* кассиру до оплаты товаров и попросите списать баллы.

При этом если на товар установлена минимальная розничная цена, размер скидки может быть ограничен таким образом, чтобы не допустить нарушения нормативно установленных минимальных розничных цен (МРЦ). Скидка не предоставляется при покупке табака и табачных изделий, «Карты №1*», карты «ЛЕНТА»-Райффайзенбанк, подарочной карты «ЛЕНТА».

 Баллы действуют в течение 1 года с момента их начисления. 1 балл = 1 рубль.

 

Где я могу увидеть свои персональные скидки и как ими воспользоваться?

Ваши персональные скидки отображаются в личном кабинете в мобильном приложении «ЛЕНТА» и печатаются на дополнительном чеке при покупках в магазинах «ЛЕНТА».

Чтобы воспользоваться персональной скидкой, активируйте ее в вашем личном кабинете в мобильном приложении «ЛЕНТА» перед оплатой покупки и предъявите свою Карту №1*.

 

Я участник клубов «ЛЕНТА БАР» и «СУПЕРДЕТСТВО», надо ли мне повторно регистрироваться в клубах после оформления Карты №1*?

Нет, если вы указали номер карты «ЛЕНТА» в электронной анкете при оформлении Карты №1*, членство во всех клубах сохранится.

 

Я участник программы «ЛЕНТА ПРО», нужно ли обновлять карты, оформленные на меня и всех моих представителей? Изменятся ли условия для участников программы «ЛЕНТА ПРО» после оформления Карты №1*?

Карту «ЛЕНТА ПРО» обновлять не надо, но вам нужно будет обновить карты постоянного покупателя «ЛЕНТА», которые привязаны к карте «ЛЕНТА ПРО» и заполнить электронную анкету. Условия по программе «ЛЕНТА ПРО» останутся прежними.

 

Я участник программы «ЛЕНТА ПРО», смогу ли я участвовать в новой программе лояльности с «Картой №1*» и получать все ее преимущества?

Владелец карты постоянного покупателя «ЛЕНТА», привязанной к «ЛЕНТА ПРО», может воспользоваться всеми преимуществами новой «Карты №1*» за исключением получения баллов за любимые категории товаров в личном кабинете в мобильном приложении, так как покупки, совершаемые по таким картам, засчитываются в программе «ЛЕНТА ПРО» для получения повышенной скидки.

 

*№1 по количеству покупателей, считающих, что карта магазина «ЛЕНТА» дает существенную экономию (опрос посетителей продовольственных магазинов в городах присутствия «ЛЕНТЫ», 2016-2020)