Вопросы и ответы

Добавить товары в заказ самовывоз можно только если выбрана онлайн оплата и заказ в статусе Оформлен/Комплектуется. Для добавления товаров напишите нам в чат.
Также можно отменить текущий заказ и создать новый.

🔄 Можно воспользоваться кнопкой "Повторить"

🍎 Собираем качественные товары
- фрукты и овощи - свежие, без повреждений
- рыбу и мясо проверяем на цвет, запах, текстуру
- учитываем срок годности, берем с полки самое свежее
- проверяем целостность упаковки
- соблюдаем товарное соседство на этапе сбора

📦 Упаковываем с заботой
- группируем пищевые/не пищевые, сырые/готовые
- учитываем температурный режим
- дополнительно упаковываем хрупкие товары
- равномерно распределяем вес по пакетам
- аккуратно завяжем пакет для повторного использования

❄️ Хранение до выдачи
- замороженные продукты — в морозильных камерах
- охлаждённые — в холодильниках
- бытовые товары — на отдельной полке

Нажмите на кнопку "Скоро буду" и заказ принесут к месту выдачи в течение 10 минут

1. Подойдите к стойке выдачи заказов
2. Назовите номер заказа или покажите QR-код
3. Оплата при получении - принимаем банковские карты или наличные
4. Примите заказ ✅

🍾 В заказе алкоголь? - возьмите документ удостоверяющий личность

У нас есть электронные чеки 🍃

Онлайн оплата
📧 Чек автоматически поступит на почту, если она указана в Профиле
👀 Посмотреть и скачать чек
1. Профиль → История покупок → Доставка
2. Открыть Заказ
3. Нажмите Кассовый чек 🧾 над списком товаров
Готово!

Оплата на кассе
🔹 Кассир выдаст бумажный чек, если нет электронной почты в вашем профиле
🔹 Если почта внесена, то мы уточним нужен ли чек? и распечатаем его по вашему желанию.

🔹 Нужен чек спустя время после покупки?
Подойдите с 9 до 21 на стойку информации с Картой №1, которую показывали при оплате - распечатаем товарный чек.
Или напишите нам в чат 💬, продублируем чек на электронную почту.

🍃 Подключить Электронные чеки
1. Профиль → Мои данные → Настройки
2. Нажать "Получать чеки на e-mail"

💳 Онлайн оплата

Товар плохого качества
Пожалуйста, напишите нам в чат и пришлите фото товара.
Мы проведем проверку и решим вопрос 👌

💡 Обратите внимание, товар нужно сохранить до решения вопроса.

Отсутствующий товар 
1. Нет в чеке, потому, что закончился.
2. Есть в чеке 🙀
Так не должно быть ✍ Пожалуйста, напишите нам в чат.

Товар хорошего качества
- Верните сотруднику стойки информации в момент получения

💵 Оплата при получении

1. Обратитесь c 9 до 21 ч на стойку информации того магазина Лента, в котором совершалась покупка.
2. Возьмите с собой:
- Товар со всеми принадлежностями (упаковка, документы и пр.)
- Документ, удостоверяющий личность
- Кассовый (электронный) чек

ℹ️ Если чек потерялся, то мы сможем его найти.
Для этого нужна Карта №1, которую предъявляли при совершении покупки.

Подробное описание Правил возврата и обмена товара находится на стойках информации во всех магазинах Лента.

Онлайн оплата
- Средства обычно приходят сразу, иногда в течение 3 дней. Зависит от вашего банка.
- Проверить возврат или корректировку суммы можно в банковском приложении.
⌛ Прошло 3 дня и средства не поступили, пожалуйста, напишите нам в чат.

Оплата в магазине

💸 В день покупки:
- Происходит корректировка суммы по чеку
- С карты списываются деньги с учетом возврата
- Без уведомлений
- Без отдельной операции в выписке

💸 Прошло более суток с момента покупки:
- Возврат в течение 10 дней
- Без SMS
- Отследить возврат можно в истории операций приложения банка или в выписке

⌛ Если средства не поступили, пожалуйста, обратитесь с 9 до 21 на стойку информации. С собой нужны паспорт, банковская выписка, чек возврата.