Правила программы лояльности «ВСЁ ВКЛЮЧЕНО!» 2.1.2

1. Используемые термины

В настоящих Правилах используются следующие основные термины, которые подлежат толкованию в соответствии с их приводимыми ниже определениями:

1.1 Компания – группа компаний «Лента»:

– Общество с ограниченной ответственностью «Лента», юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Российской Федерации, реализующее Программу лояльности.

Адрес местонахождения: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112, Литера Б

ОГРН 1037832048605, ИНН 7814148471, КПП 997350001

– Общество с ограниченной ответственностью «Лента-Центр», юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Российской Федерации, реализующее Программу лояльности.

Адрес местонахождения: 109369, г. Москва, Новочеркасский бульвар, д. 41, корп. 4

ОГРН 1047796466299, ИНН 7721511903, КПП 772301001

– Общество с ограниченной ответственностью "Большая СемьЯ" юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Российской Федерации, реализующее Программу лояльности.

Адрес местонахождения: 614990, Пермский край, г. Пермь, ул. Революции, дом № 13, офис 306

ОГРН 1035900096110, ИНН 5902192910, КПП 590401001

Далее по тексту, если специально не указано иное, при упоминании Компании подразумевается, что все привилегии Программы лояльности предоставляются каждым из лиц, входящим в группу компаний «Лента».

1.2 Программа лояльности (Программа) – настоящая Программа лояльности Компании с названием «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО!» для Держателей Карт. Правила Программы являются предложением о заключении Договора об участии в Программе, направленной на увеличение активности Держателей в приобретении Товаров в ТК «Лента» с использованием Карт. Программа предусматривает начисление Баллов, характеризующих активность в приобретении Товаров по основаниям, установленным в Программе лояльности, а также предусматривает возможность и условия использования Участником начисленных ему Баллов.

1.3 Акция – комплекс мероприятий в рамках Программы, в период проведения которых Участникам могут предоставляться скидки, начисляться Баллы, устанавливаться специальные цены на некоторые виды Товаров Компании, а также предоставляться иные условия обслуживания, обозначенные в соответствующих правилах Акции. Информация об Акциях, условия их проведения публикуются Компанией на сайте Компании. Акции могут проводиться как Компанией, так и по согласованию с ней третьими лицами.

1.4 Баллы – условные виртуальные единицы, начисляемые Участнику на его Счет в соответствии с правилами Программы и в рамках проводимых Акций. Начисленные Баллы могут быть использованы в качестве скидки на Товары, приобретаемые в ТК «Лента», в Мобильном приложении «Лента Онлайн» и Мобильном приложении «Утконос».

1.4.1 Начисленный Балл – Балл, начисленный Компанией на Счет Участника в соответствии с правилами Программы или Акции. 1 Балл равен 1 рублю Российской Федерации.

1.4.2 Списанный (Использованный) Балл – Балл, списанный Компанией со Счета Участника в соответствии с правилами Программы или Акции.

1.5 Любимые категории – ежемесячная Акция, проводимая в рамках Программы, в которой производится начисление Баллов за покупки Товаров в выбранных Участником Любимых товарных категориях при достижении необходимого Уровня.

1.6 Держатель Карты (далее также – Держатель) – физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, являющееся гражданином Российской Федерации и владеющее Картой, зарегистрированной в Программе.

1.7 Карта лояльности, «Карта №1» (далее и ранее также – Карта) – предоставляющая право ее Держателю на получение определенных скидок и других привилегий при приобретении Товаров во всех ТК «Лента». Правила получения Скидок и Баллов по Карте размещены на сайте Компании (и иных местах, предусмотренных Компанией). Карта является собственностью Компании и подлежит возврату Участником по первому требованию Компании. Участник не вправе передавать карту третьим лицам.

1.7.1 Виды Карт Участника Программы

Пластиковая «Карта №1» (далее – пластиковая Карта) – Карта, которую можно приобрести в любом ТК «Лента» при условии регистрации в Программе, в соответствии с настоящими Правилами, а также при условии Упрощенной регистрации. Эмитентом пластиковой Карты является Компания;

Электронная «Карта №1» (далее – электронная Карта) – электронная Карта, имеющая индивидуальный номер, оформленная в инфокиоске в ТК «Лента» или в Мобильном приложении «Лента» или в Личном кабинете на сайте lenta.com/lk или по звонку в Центр информационной поддержки клиентов, или в Мобильном приложении «Кошелек» или в Мобильном приложении «Утконос» или в Личном кабинете на сайте онлайн-магазина «Утконос». Эмитентом электронной Карты является Компания;

Кобрендинговая карта «Лента-Райффайзенбанк» (далее и ранее также – карта «Лента-Райффайзенбанк») – банковская карта, эмитированная банком «Райффайзенбанк» и зарегистрированная Держателем в Программе, выданная Компанией непосредственно в ТК «Лента» до 12.11.21. Карта «Лента-Райффайзенбанк» предоставляет право Держателю пользоваться при её предъявлении в ТК привилегиями, аналогичными предоставляемым по электронной или пластиковой Карте, а также использовать её как электронное средство платежа для оплаты Покупок.

1.7.2 Карты могут быть разных форматов и дизайна, но при этом имеют одинаковую юридическую силу.

1.7.3 Дизайн Карты может быть изменен в зависимости от производственных нужд Компании.

1.8 Карта постоянного покупателя «Лента» (далее «Карта «Лента» старого образца») – пластиковая или электронная карта, эмитированная Компанией, предоставляющая право ее владельцу на получение определенных скидок и других привилегий при приобретении товаров во всех ТК «Лента», не содержащая обозначения «Карта №1». Срок действия Карты «Лента» старого образца – до 17.01.2022 г.

1.9 Личный кабинет – персональная страница Участника на Сайте Программы (на сайте Компании) и/или в Мобильном приложении «Лента» или в Мобильном приложении «Лента Онлайн» или в Мобильном приложении Утконос, или на сайте utkonos.ru, на которой содержится информация об Участнике, о количестве Баллов, доступных Участнику, в том числе начисленных и списанных, а также о персональных Акциях и Скидках.

1.10 Любимые товарные категории – группы Товаров, которые Участник Программы самостоятельно выбирает из списка категорий, предложенных ему в Личном кабинете за покупки которых начисляются Баллы согласно Правилам Программы.

1.11 Мобильное приложение «Лента» – программное обеспечение «Лента», устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет) на базе платформ IOS и Android. Правообладателем Мобильного приложения «Лента» является Компания. С помощью Мобильного приложения «Лента» в рамках Программы Участником могут осуществляться действия, предусмотренные функционалом Мобильного приложения «Лента», в том числе:

– выбор любимых категорий;

– просмотр достижений Участника в Программе (просмотр текущего Уровня);

– использование штрихкода Карты на кассах ТК «Лента» при совершении Покупок;

– просмотр истории начисления и списания Баллов и фишек;

– получение информации о достигнутой экономии за совершение Покупок по Карте;

– получение информации о текущем Счете Участника;

– получение и просмотр выгодных персональных предложений.

1.12 Мобильное приложение «Лента Онлайн» – программное обеспечение «Лента Онлайн», устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет) на базе платформ IOS и Android. Правообладателем Мобильного приложения «Лента Онлайн» является Компания. С помощью Мобильного приложения «Лента Онлайн» в рамках Программы Лояльности Участником могут осуществляться действия, предусмотренные функционалом Мобильного приложения «Лента Онлайн», в том числе:

– выбор любимых категорий;

– просмотр достижений Участника в Программе (просмотр текущего Уровня);

– использование штрихкода Карты на кассах ТК «Лента» при совершении Покупок;

– получение информации о достигнутой экономии за совершение Покупок по Карте;

– получение информации о текущем Счете Участника;

– начисление и списание Баллов и фишек в соответствии с условиями Программы.

1.13 Мобильном приложении «Утконос» - программное обеспечение «Утконос», устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет) на базе платформ IOS и Android. Правообладателем Мобильного приложения «Утконос» является Компания. С помощью Мобильного приложения «Утконос» в рамках Программы Лояльности Участником могут осуществляться действия, предусмотренные функционалом Мобильного приложения «Утконос», в том числе:

– выбор любимых категорий;

– просмотр достижений Участника в Программе (просмотр текущего Уровня);

– использование штрихкода Карты на кассах ТК «Лента» при совершении Покупок;

– получение информации о достигнутой экономии за совершение Покупок по Карте;

– получение информации о текущем Счете Участника;

– начисление и списание Баллов и фишек в соответствии с условиями Программы.

1.14 Партнер Компании – юридическое лицо, предоставляющее привилегии, специальные предложения для Держателей Карт и участвующее в Акциях Компании.

1.15 Персональные предложения – скидки, основанные на истории Покупок Держателя Карты в ТК «Лента», доступные для активации в Личном кабинете. Размер скидки по персональным предложениям может достигать 50% и более.

1.16 Скидка для вас – персональные скидки, предоставляемые клиентам на основании истории совершенных покупок, товары и размер скидки, рассчитываются Организатором, индивидуально по каждому участнику. Скидка применяется при заказах с доставкой на дом.

1.17 Покупка – приобретение Участником Товаров, реализуемых в ТК «Лента», а также оплаченный и выкупленный заказ Товаров с доставкой, оформленный в приложении и на сайте «Лента Онлайн», «Лента», «Утконос» с использованием Карты.

1.18 Правила Программы (Правила) – настоящие правила и условия участия в Программе, в том числе условия начисления, накопления и использования Баллов.

1.19 Привилегии – возможность приобретения Товаров, работ, услуг по специальным ценам и/или со скидками, начисление и использование Баллов, а также возможность участвовать в специальных акциях, проводимых Компанией или иными лицами по соглашению с Компанией.

1.20 Регистрация в Программе (далее – Регистрация) – комплекс действий, направленных на вступление Держателя в Программу, которая осуществляется путем заполнения Электронной анкеты в Личном кабинете, инфокиоске или с помощью звонка в Центр информационной поддержки клиентов Компании с указанием своих персональных данных, что означает явное, полное и безоговорочное принятие условий Правил Программы.

1.20.1 Упрощенная регистрация в программе (далее и выше – Упрощенная регистрация) – приобретение Карты на кассе или на стойке информации в Гипер Ленте или оформление электронной карты в мобильном приложении по номеру мобильного телефона без заполнения Электронной анкеты.

1.21 Сайт Компании – сайт в сети Интернет lenta.com. и utkonos.ru

В рамках Программы Лояльности Участником могут осуществляться действия, предусмотренные функционалом сайта, в том числе:

– выбор любимых категорий;

– просмотр достижений Участника в Программе (просмотр текущего Уровня);

– получение информации о текущем Счете Участника;

– начисление Баллов в соответствии с условиями Программы.

– получение и просмотр выгодных персональных предложений.

Для этого Участнику Программы Лояльности необходимо зайти в Личный кабинет на сайте. Данные действия недоступны Участнику, прошедшему Упрощенную регистрацию.

1.22 Сайт Программы – сайт в сети Интернет lenta.com/karta1.

1.23 Счет Участника Программы (Счет) – электронный реестр данных, ведение которого осуществляется Компанией, содержащий информацию о балансе, начисленных и списанных Баллах. Счет в рамках Программы ни в коем случае не является и не может являться какой-либо формой банковского, накопительного или иного финансового счета.

1.24 ТК «Лента» – магазины «Лента», принадлежащие Компании, в которых действует Программа лояльности и предусмотрена возможность оплаты Товаров Баллами. ТК «Лента» подразделяются на гипермаркеты, супермаркеты, минимаркеты, а также гипермаркеты «Эконом» и дискаунтеры под брендом «365+». Перечень ТК «Лента», участвующих в Программе, размещается на Сайте Компании. Перечень ТК «Лента» может быть изменен без предварительного уведомления Участника.

1.25 Товары (Товар) – товары, реализуемые в ТК «Лента», а также на Сайте и в приложениях «Лента Онлайн» и «Утконос».

1.26 Уровень – показатель, присваиваемый Участнику Программы при совершении им Покупок Товаров в Любимых товарных категориях на определенную Компанией сумму в течение календарного месяца и дающий право на начисление Баллов.

1.27 Участник Программы (далее и ранее также – Участник) – Держатель Карты, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

1.27.1 Участник Программы, прошедший Упрощенную регистрацию – Держатель Карты, прошедший Упрощенную регистрацию.

1.28 Электронная анкета – форма для внесения персональных данных Держателя карты, заполнение которой является выражением в том числе согласия участия в Программе и получения коммуникационных сообщений от Компании. Электронная анкета доступна для заполнения в Личном кабинете, в мобильном приложении «Кошелек» или инфокиосках в ТК «Лента», а также с помощью звонка по телефону в Центр информационной поддержки клиентов.

1.29 Клуб – дополнительная маркетинговая программа, предусматривающая предоставление Привилегий в определенных правилами Клуба товарных категориях и специальные предложения от партнеров Компании для участников Клуба. Правила вступления в Клуб, перечень доступных Привилегий определяются Компанией дополнительно.

2. Общие положения

2.1 Настоящие Правила Программы лояльности определяют условия и порядок участия, место, сроки проведения Программы и иные условия участия Держателей Карт в Программе.

2.2 Участник, вступая в Программу, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила и обязуется их выполнять.

2.3 Правила размещаются на Сайте Программы/в Мобильном приложении «Лента», а также с использованием других источников по усмотрению Компании.

2.4 Программа действует с 11.11.2020 и до ее отмены по решению Компании. Информирование об окончании Программы осуществляется через Сайт Программы (Сайт Компании).

2.5 Незнание Правил не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны Держателей Карт.

2.6 Компания не несет ответственность за прямые или косвенные убытки, связанные с использованием Карт.

3. Регистрация в Программе

3.1 Участие в Программе является добровольным.

3.2 Участник регистрируется в Программе путем заполнения Электронной анкеты в Личном кабинете или в Мобильном приложении «Кошелек», или в инфокиоске в ТК «Лента», или путем совершения звонка в Центр информационной поддержки клиентов с указанием своих персональных данных в соответствии с документами, удостоверяющими его личность. Регистрация Участника одним из вышеперечисленных способов означает явное, полное и безоговорочное принятие Правил Программы.

3.2.1 Для Упрощенной регистрации Участник регистрируется в Программе в мобильном приложении «Лента» или приобретая Карту на кассе, называя кассиру номер своего мобильного телефона, а затем проверочный код, отправленный на названный номер. Регистрация Участника означает согласие с Правилами Программы.

3.3 Для успешной регистрации в Программе Участник должен дать согласие на обработку своих персональных данных, а также заполнить следующие поля в электронной анкете:

– номер мобильного телефона, зарегистрированный в Российской Федерации (с последующим введением верификационного кода в специальное поле, который будет отправлен на указанный мобильный номер в виде sms-сообщения для его подтверждения) – является обязательным полем для заполнения;

– адрес электронной почты Поле необязательно для заполнения. Обязательно подтверждение адреса указанной электронной почты. Для этого Участнику будет необходимо пройти по специальной ссылке, которая будет отправлена в отдельном письме на указанный при регистрации адрес электронной почты;

– имя, дата рождения (являются обязательными и заполняются только на русском языке).

3.3.1 Для успешной Упрощенной регистрации в Программе Участник должен дать согласие на обработку своих персональных данных, а также с правилами Программы, проставляя соответствующий флаг при регистрации в мобильном приложении или, сообщая кассиру проверочный код из sms-сообщения, направленного на названный номер телефона.

3.4 После регистрации в Программе Участник вправе:

3.4.1 Принимать участие в акции «Любимые категории», для чего необходимо ежемесячно выбирать пять Любимых товарных категорий, за покупки Товаров в которых на определенную Компанией сумму Участник желает получать начисление на Карту Баллами в размере 5% от общей стоимости таких приобретенных Товаров, определив при этом очередность активации таких категорий для начисления Баллов. Очередность активации Любимых товарных категорий для начисления Баллов определяется путем проставления в соответствующих полях цифр от 1 до 5 (где 1 – «хочу получать Баллы за покупки Товаров из данной категории на определенную Компанией сумму «в первую очередь»; 5 – «в последнюю очередь»). Порядок и условия начисления Баллов в рамках акции «Любимые категории» предусмотрен в п. 10.3 Правил и иными положениями Правил.

3.4.2 Вступить в клуб «Лента БАР» и/или «Усатый клуб».

3.5 После завершения регистрации в Программе Участник получает sms-сообщение на указанный при регистрации номер мобильного телефона со следующей информацией:

3.5.1 Временный пароль для входа в созданный Личный кабинет (применимо для клиентов, у которых ранее не было Личного кабинета).

3.5.2 Для клиентов, выбирающих использование электронной Карты, Карта отображается в Личном кабинете, Мобильном приложении «Кошелек» (при регистрации в указанном мобильном приложении).

3.6. Участник несет ответственность за достоверность данных, предоставленных при Регистрации и заполнении Электронной анкеты. Заполняя Электронную анкету и/или предоставляя необходимые для Регистрации данные, Участник заверяет и гарантирует их достоверность. Компания в своей деятельности исходит из достоверности указанных при Регистрации данных.

3.7 При Упрощенной регистрации Участник дает свое согласие на коммуникацию нерекламного характера с ним по указанному номеру телефона посредством sms информирования, рассылок в мессенджерах (Viber).

3.8 После Упрощенной регистрации в Программе Участник вправе получать скидки, указанные на ценниках в торговом зале ТК «Лента».

3.9 После Упрощенной регистрации в Программе Участник вправе внести недостающие данные для полной регистрации, чтобы получать все преимущества, доступные Участникам с полной регистрацией.

4. Персональные данные

4.1. Участник, вступая в Программу, на основании Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г N 152-ФЗ «О персональных данных» свободно, своей волей и в своём интересе передаёт Компании свои персональные данные и данные иных лиц, в том числе его несовершеннолетних детей, необходимые для реализации целей Программы, в том числе для идентификации Участника, начисления и использования Баллов, предоставления скидок, доставки заказов, формирования индивидуальных предложений, направления уведомлений (кроме сообщений рекламного характера), обработки поступающих от Участника запросов и других.

4.2. Компания вправе осуществлять автоматизированную, неавтоматизированную, смешанную обработку персональных данных Участника и иных лиц, предоставленных им (а также тех, которые будут им предоставлены в будущем или получены в ходе реализации Программы), в том числе при регистрации/изменении данных в личном кабинете на сайте lenta.com, в мобильных приложениях «Лента» и «Лента Онлайн», на промо-сайтах Компании.

4.3. Участник самостоятельно несет ответственность за достоверность указанных персональных данных при Регистрации в Программе, а также за всевозможные потери/расходы, понесенные из-за указания недействительных персональных данных в Программе.

4.4. При прекращении действия Программы либо прекращении участия Участника по любым основаниям в Программе Компания вправе продолжить обработку персональных данных Участника на основаниях, предусмотренных законодательством РФ и/или согласием на обработку персональных данных, полученным от Участника.

5. Оформление Электронной Карты

5.1 Электронная Карта выпускается сразу после завершения Регистрации в Программе и становится доступна Держателю в Личном кабинете для использования на Сайте Компании и на utkonos.ru, в Мобильном приложении «Лента» и Мобильном приложении «Утконос». Электронная карта доступна Держателю в мобильном приложении «Кошелек» при условии регистрации в указанном мобильном приложении.

5.2 Для привязки электронной Карты в Мобильном приложении «Утконос» необходимо авторизоваться по номеру телефона, который был указан при оформлении Карты.

5.3 Выпуск электронной Карты производится бесплатно.

6. Приобретение пластиковой Карты

6.1 Для получения пластиковой Карты Участнику необходимо:

6.1.1 После завершения регистрации в Программе обратиться на кассу или стойку информации в ТК «Лента», выполнив следующее действие:

– назвать номер мобильного телефона, указанный при регистрации в Программе, и подтвердить его, озвучив кассиру или работнику стойки информации специальный код, который придет в sms-сообщении.

6.1.2 Пройти Упрощенную регистрацию, назвав кассиру номер мобильного телефона, а затем код из sms-сообщения, отправленного на указанный номер.

6.2 Пластиковая Карта может быть приобретена на кассе или информационной стойке ТК «Лента» с оплатой розничной стоимости Пластиковой карты в установленном Компанией размере наличными денежными средствами или с использованием банковской карты. Пластиковая Карта может быть приобретена на льготных условиях (частичная оплата или бесплатно) в рамках социальной программы, в период проведения рекламных акций Компании или совместных акций, проводимых с партнерами Компании. Сотруднику Компании Карта выдается бесплатно после оформления на работу и входит в социальный пакет сотрудника. Участникам Акции «Социальная скидка» Карта выдается бесплатно. В случае размагничивания замена Карты производится бесплатно.

6.3 Реализация и оформление пластиковой Карты производится по схеме: 1 покупатель – 1 пластиковая Карта.

6.4 Пластиковая Карта необязательна к получению, если у Участника уже оформлена электронная Карта или карта «Лента-Райффайзенбанк», и только по желанию Участника. Карта «Лента» старого образца, а также функционал Карты «Лента» старого образца, имеющийся по карте «Лента-Райффайзенбанк», действуют до 17.01.2022 г., а также блокируются в случае регистрации в Программе.

7. Активация электронной и пластиковой Карт, использование Карты

7.1 Активация электронной Карты производится автоматически, сразу после завершения клиентом процесса Регистрации в Программе.

7.2 Пластиковая Карта выдается Участнику сразу активированной и готовой к использованию на кассе или на стойке информации в ТК «Лента».

7.2.1 Активация пластиковой Карты производится автоматически, сразу после завершения клиентом процесса Упрощенной регистрации в Программе.

7.2.2 Пластиковая Карта при Упрощенной регистрации выдается Участнику сразу активированной и готовой к использованию на кассе или на стойке информации в ТК «Лента».

7.3 Активация карты «Лента-Райффайзенбанк» производится следующим образом:

Для получения всех привилегий в рамках Программы владельцу карты «Лента-Райффайзенбанк» необходимо заполнить Электронную анкету одним из способов, указанных в пункте 3.2. Активация указанного функционала Карты производится автоматически, сразу после завершения покупателем процесса Регистрации в Программе, активация банковского функционала карты «Лента-Райффайзенбанк» производится в соответствии с правилами, размещенными по адресу lenta.com/cobrand/.

7.4 Для получения скидки и/или Баллов в рамках Программы в ТК «Лента» Участнику необходимо до момента оплаты покупки предъявить свою Карту кассиру либо ее электронный аналог с использованием Мобильного приложения «Лента» или мобильного приложения «Кошелек» или самостоятельно применить её на кассах самообслуживания. В случае если у клиента отсутствует с собой Карта, назвать кассиру номер телефона, который был указан Участником при Регистрации в Программе, далее подтвердить номер телефона, сообщив кассиру проверочный код, который будет выслан в sms-сообщении на указанный при регистрации номер мобильного телефона. Фото и/или скриншот Карты для предоставления скидки не принимаются.

7.5 Для применения Карты в целях списания Баллов Участнику необходимо до момента оплаты покупок предъявить ее на кассе в любом виде, указанном в п. 1.7.1 Правил.

7.6. При отказе Участником Программы использовать банковский функционал карты «Лента-Райффайзенбанк» действие привилегий программы лояльности продолжится.

7.7. В случае если на карте «Лента-Райффайзенбанк» штрих код программы лояльности пришел в негодность и не применяется на кассе в ТК «Лента», Участник программы лояльности имеет право выпустить новую бесплатную Карту №1.

8. Восстановление (замена) Карты

8.1 В случае порчи (утери, кражи) Пластиковой Карты Держатель Карты обязан сообщить об этом кассиру или сотруднику стойки информации в любом ТК «Лента» или позвонить в Центр информационной поддержки клиентов.

8.2 Утерянная Пластиковой Карта блокируется в случае обращения Держателя Карты к сотруднику стойки информации в любом ТК «Лента» на основании документа, удостоверяющего личность Держателя Карты, а также при обращении Участника в Центр информационной поддержки клиентов. Заблокированная Пластиковой Карта не дает право на получение скидок, начисление и использование Баллов.

8.3 Утерянная пластиковая Карта или карта «Лента-Райффайзенбанк», переданная на стойку информации ТК «Лента» и не востребованная до конца текущего дня, утилизируется на следующий день.

8.4 Восстановление утерянной или повреждённой Пластиковой Карты производится на платной основе равной текущей стоимости Карты.

9. Срок действия электронной и пластиковой Карт

9.1 Срок действия пластиковой и электронной Карт не определен.

9.2 Компания оставляет за собой право изменить срок действия электронной и пластиковой Карт, а также правила их использования в любой момент без согласования с Держателями.

10. Привилегии для Держателей Карт:

а) Гарантированная скидка 5% на все Товары в гипермаркетах;

б) Скидка до 70% на Товары по Акции;

в) Начисление 5% Баллами на сумму покупки Товаров в выбранных Участником Любимых товарных категориях при достижении определенного Уровня по акции «Любимые категории»;

г) Членство в клубе «Лента БАР» и/или «Усатый клуб»;

Членство в клубе «Лента БАР» и/или «Усатый клуб» позволяет Участнику приобрести товары, участвующие в Акции, в магазинах и в Мобильном приложении «Лента» по сниженной цене и/или с начислением баллов.

О проводимых Акциях, предусматривающих начисление скидки и/или баллов и Условиях их проведения, Организатор уведомляет Участников путем размещения соответствующей информации в разделе клуба на Сайте или Мобильном приложении «Лента», а также вправе дополнительно проинформировать Участников иными способами.

Для приобретения товаров, участвующих в Акции, Участнику клуба «Лента БАР» и/или «Усатый клуб» необходимо активировать соответствующие Акции в разделе клуба на Сайте или Мобильном приложении «Лента», а также предъявить Карту №1 при оплате покупок.

- Для участия в «Усатом клубе» Участнику необходимо:

являться участником Программы лояльности «ВСЁ ВКЛЮЧЕНО!»;

иметь активную Карту лояльности;

иметь домашних питомцев;

перейти на Сайт или в Мобильное приложение «Лента» и в разделе Карты лояльности на баннере клуба нажать кнопку "Вступить в Клуб".

Совершив действия, перечисленные выше, Клиент автоматически становится Участником «Усатого клуба».

Участник может указать в «Усатом клубе» информацию не более чем о 5 (пяти) питомцах.

- Для участия в клубе «Лента Бар» Участнику необходимо:

являться участником Программы лояльности «ВСЁ ВКЛЮЧЕНО!»;

иметь активную Карту лояльности;

быть совершеннолетним;

перейти на Сайт или в Мобильное приложение «Лента» и в разделе Карты лояльности на баннере клуба нажать кнопку "Вступить в Клуб".

Совершив действия, перечисленные выше, Клиент автоматически становится Участником клуба «Лента Бар».

Для выхода из клуба «Лента БАР» и/или «Усатый клуб» Участнику необходимо нажать кнопку «Выйти» в разделе клуба на Сайте или Мобильном приложении «Лента».

д) Праздничные скидки до 20%* ко дню рождения Участника:

-15% на все товары без акции, при покупке офлайн, в ТК «Лента» и на покупки самовывозом (количество применений в магазине 1 раз в день ежедневно, в самовывозе 1 раз в период акции при покупке от 1 500 рублей);

-20% на кулинарию и выпечку собственного производства «Ленты», при покупке офлайн, в ТК «Лента».

Для именинников с датой рождения с 20.04 по 25.06 (включительно) и зарегистрированных в программе лояльности «Все включено!» до 06.04.2026 и для именинников с датой рождения с 26.06 по 31.07 (включительно) и зарегистрированных в программе лояльности до 21.06.2026, а также совершающих преимущественно покупки в ТК в следующих городах: Астрахань, Альметьевск, Балаково, Белгород, Владикавказ, Волжский, Димитровград, Железноводск, Казань, Курск, Нижнекамск, Новошахтинск, Орел, Орск, Пенза, Ростов-на-Дону, Самара, Ставрополь, Стерлитамак, Тамбов и Тольятти - территориально действуют особые условия – дополнительная скидка 10% на чек. Подробнее условия прописаны в п.10.4.4

е) Скидка для вас;

Персональная скидка предоставляется клиентам на основании истории совершенных покупок, товары и размер скидки, рассчитываются Организатором, индивидуально по каждому участнику, при этом участник не вправе требовать скидку на товары, которые не входят в перечень предложенных Организатором товаров. Скидка применяется при заказах с доставкой на дом.

ж) Персональные предложения;

з) Скидки от Партнеров Компании;

и) Скидки на эксклюзивные товары за фишки, накопленные за покупки товаров в ТК «Лента», а также в Мобильном приложении «Лента Онлайн» и «Утконос»;

к) Участие в социальной программе для льготной категории Участников. (Полные условия размещены на сайте Компании в разделе «Социальная программа»).

л) Участие в Акциях, в соответствии с правилами указанных Акций.

Привилегии, указанные в пунктах «в»-«з», недоступны Участникам программы, прошедшим Упрощенную регистрацию. При совершении покупок в ТК Лента под брендом «365+» недоступны привилегии, указанные в пунктах а), в), г), д), е), ж), з), и), к).

10.1 Условия предоставления гарантированной скидки 5% на все Товары:

Гарантированная скидка 5% действует в гипермаркетах «Лента». Список магазинов, предоставляющих скидку, указан по адресу https://lenta.com/d-stores/. При этом данная скидка предоставляется при приобретении всех Товаров, кроме табака и табачных изделий, а также иных товаров, стимулирование продаж которых запрещено по закону, подарочных карт «Лента», Карты №1, лотерейных билетов «Столото». Если на Товар установлена минимальная розничная цена, размер скидки может быть ограничен таким образом, чтобы не допустить нарушения нормативно установленных минимальных розничных цен. Гарантированная скидка 5% не предоставляется при покупке Товаров в супермаркетах, минимаркетах «Лента» и дискаунтерах под брендом «365+», а также в Мобильном приложении «Лента Онлайн», в Мобильном приложении «Лента» и в Мобильном приложении «Утконос».

10.2 Условия предоставления скидки до 70% на Товары по Акции:

Скидки до 70% предоставляются на Товары, участвующие в отдельных Акциях, при предъявлении Карты на кассе до момента их оплаты. Конкретный размер скидки и дополнительные условия ее предоставления предусматриваются правилами соответствующей Акции.

10.3 Условия и порядок начисления 5% Баллами по акции «Любимые категории»:

10.3.1 Начисление Баллов за покупки в Любимых товарных категориях осуществляется после выбора Любимых товарных категорий, а также достижения определенного Уровня в Программе, т.е. совершения Участником Покупок Товаров на определенную Компанией сумму (в сумме Покупок не учитывается стоимость товаров, указанных в п. 10.3.13 Правил) в течение календарного месяца. Для участия в акции «Любимые категории» выбор Любимых товарных категорий должен производиться Участником для каждого календарного месяца участия в акции в течение текущего календарного месяца для начисления Баллов согласно Правилам Программы в следующем календарном месяце. Изменения в Любимых товарных категориях начинают действовать со следующего календарного месяца.

Автоматическое продление действия ранее сделанного Участником выбора Любимых товарных категорий для участия в акции «Любимые категории» на следующий календарный месяц не предусмотрено.

10.3.2 Максимальное количество Уровней в Программе: 5.

10.3.3 Сумма покупок для достижения каждого Уровня рассчитывается и устанавливается Компанией для каждого Участника в индивидуальном порядке и при этом может различаться от календарного месяца к календарному месяцу. Необходимая сумма покупок для достижения уровня, следующего за достигнутым, отображается в профиле клиента в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте. При достижении уровней учитываются покупки Участника, совершенные после выбора категорий.

10.3.4 При достижении соответствующего Уровня становится доступным начисление Баллов в размере 5% от общей стоимости Товаров, приобретенных из выбранных Участником Любимых товарных категорий. При этом происходит начисление баллов за покупки товаров из Любимых товарных категорий, совершенных до достижения уровня, назначенного для соответствующей любимой категории в рамках текущего месяца.

10.3.5 Список товарных категорий, участвующих в Программе, может меняться от календарного месяца к календарному месяцу, по решению Компании. Доступные для выбора Любимые категории и их количество могут устанавливаться Компанией для каждого Участника в индивидуальном порядке с учетом истории покупок. Актуальный список товарных категорий для выбора в качестве Любимых товарных категорий в соответствующем календарном месяце доступен в Личном кабинете Участника. В случае корректировки Участником, ранее выбранных Любимых категорий на будущий календарный месяц, возможно изменение, в том числе по решению Компании, количества и состава списка товарных категорий доступных для перевыбора, в том числе в сторону уменьшения, относительно ранее установленного.

10.3.6 После сохранения Участником Любимых товарных категорий для соответствующего календарного месяца участия в акции «Любимые категории» изменение категорий невозможно при наступлении соответствующего месяца.

10.3.7 В рамках Программы Баллы начисляются согласно настоящим Правилам за покупки Товаров Любимых товарных категорий в любом ТК «Лента», а также при совершении покупок через Мобильные приложения «Лента Онлайн», «Лента», «Утконос», сайты lenta.com, utkonos.ru, в том числе при самовывозе.

Для начисления Баллов при совершении покупок через Мобильные приложения «Лента Онлайн», «Лента», «Утконос», сайты lenta.com, utkonos.ru Участнику необходимо авторизоваться по номеру телефона.

В рамках отдельных акций начисление баллов по любимой категории может происходить за покупки в определённом мобильном приложении, либо в ТК «Лента».

10.3.8 Переход Участника Программы на соответствующий Уровень производится сразу же после совершения Покупок на необходимую для этого сумму и действует до конца календарного месяца, в котором он был достигнут. Например, Уровень, достигнутый 7 января 2023 г., действует с 7 января 2023 г. до 31 января 2023 г.

10.3.9 В случае наличия оснований для начисления Баллов, последние начисляются сразу после совершения покупки Товаров, входящих в соответствующую Любимую товарную категорию.

10.3.10 Для расчета Баллов за покупки Товаров Любимых товарных категорий используется стоимость Товара с учетом всех скидок и условий п. 10.3.14 Правил.

10.3.11 Для начисления Баллов Участник Программы должен предъявить Карту кассиру или самостоятельно применить её на кассах самообслуживания до оплаты покупки.

10.3.12 В месяц не может быть начислено более 1500 Баллов на одного Участника Программы за покупки Товаров Любимых товарных категорий. После достижения указанного лимита (1500 Баллов в месяц) начисление Баллов в таком месяце прекращается, если иное не установлено правилами отдельных Акций, проводимых Компанией или третьими лицами по согласованию с Компанией.

10.3.13 Баллы не начисляются за приобретение следующих товаров:

– табак, табачные изделия и иные товары, стимулирование продаж которых запрещено в соответствии с законом;

– подарочная карта «Лента», «Карта№1».

10.3.14 Баллы, начисляемые по данной Программе, суммируются с Баллами по другим Акциям, действующим в ТК «Лента».

10.3.15 Информацию о начисленных Баллах Участник может узнать:

– на кассе при предъявлении Карт в любом виде, указанном в п. 1.7.1 Правил;

– в кассовом чеке после совершения покупки;

– в Личном кабинете по адресу: lk.lenta.com;

– в разделе «Личный кабинет» в Мобильном приложении «Лента», Мобильном приложении «Лента Онлайн» и Мобильном приложении «Утконос»;

– на стойке информации ТК «Лента»;

– по телефону Центра информационной поддержки клиентов: 8-800-700-41-11 после идентификации Участника Программы (звонок по России бесплатный).

10.3.16 В случае ошибочного начисления Баллов Участнику Компания вправе произвести корректировку Счета Участника в одностороннем порядке без уведомления Участника.

10.4 Условия предоставления праздничных скидок до -20% в честь дня рождения:

– Предоставляется ежедневно в течение 8 дней (в день рождения, за 2 дня до и 5 дней после него);

– Не распространяется на следующие товарные позиции: подарочная карта «Лента», «Карта №1», лотерейные билеты «Столото», табак и табачные изделия и иные товары, стимулирование продаж которых запрещено в соответствии с действующим законом, все товары марки «365 дней», Сахар, 1 кг, Россия, Сахар, 5 кг, Россия;

– Скидка 15% на товары без акции (при покупке офлайн, в ТК «Лента») и скидка 20% кулинарию и выпечку собственного производства «Ленты» (при покупке офлайн, в ТК «Лента») может быть предоставлена неограниченное количество раз в день в течение акции. Общая сумма покупок с применением скидки составляет 20 000 руб. в день (после применения всех скидок);

– 15% (при покупках офлайн, в ТК «Лента») на товары без акции и скидка 20% кулинарию и выпечку собственного производства «Ленты» (при покупках офлайн, в ТК «Лента») предоставляется только при предъявлении на кассе Карты и персонального купона и действует во всех ТК «Лента», за исключением оплаты покупок в Мобильном приложении «Лента Онлайн», Мобильном приложении «Утконос» и в Мобильном приложении «Лента»;

- Скидка 15% на покупки в самовывозе предоставляется при вводе промокода с персонального купона при формировании заказа от суммы 1500 рублей и распространяется на оплаты покупок в ТК «Лента», Мобильном приложении «Лента Онлайн», в Мобильном приложении «Лента» и сайте lenta.com;

– Скидки на Товары не суммируются. При наличии двух скидок на один и тот же Товар применяется наибольшая скидка;

- Скидки предоставляются только на товары, не участвующие в других акциях;

– Если на Товар установлена минимальная розничная цена, размер скидки может быть ограничен таким образом, чтобы не допустить нарушения нормативно установленных минимальных розничных цен;

– Выдача денежной компенсации взамен скидки на товар не производится.

10.4.1 Праздничные скидки до -20% доступны Участнику также:

– В Мобильном приложении «Лента»;

– В Личном кабинете на сайте lenta.com.

При отсутствии у Участника Личного кабинета и Мобильного приложения «Лента» документ, дающий право на предоставление скидки, в виде купона будет:

– выслан в email:

– в сообщении за 5 дней до даты, которую Участник проставил как дату своего дня рождения при регистрации в Программе и при условии, что Участник предоставил адрес своей электронной почты, подтвердил его, а также дал согласие на получение информационных писем, в том числе рекламных сообщений, от Компании;

– в случае отсутствия доступа в мобильное приложение и/или личный кабинет, скидка 15% (при покупках офлайн, в ТК «Лента») на товары без акции и скидка 20% на кулинарию и выпечку собственного производства «Ленты» (при покупках офлайн, в ТК «Лента»), в день рождение предоставляется на кассе по запросу покупателя до оплаты покупки.

10.4.2 Для получения скидки 15% (при покупках офлайн, в ТК «Лента») на товары без акции и скидки 20% на кулинарию и выпечку собственного производства «Ленты» (при покупках офлайн, в ТК «Лента»),в Мобильном приложении «Лента» Участнику необходимо скачать Мобильное приложение «Лента» и войти по номеру мобильного телефона, указанному при регистрации в Программе, или по номеру Карты.

Купон на скидки 15% (при покупках офлайн, в ТК «Лента») на товары без акции и скидка 20% на кулинарию и выпечку собственного производства «Ленты» (при покупках офлайн, в ТК «Лента»), появится в Мобильном приложении «Лента» за 10 дней до указанной Участником даты дня рождения. Воспользоваться купоном можно будет за 2 дня до дня рождения, в день рождения и в течение 5 дней после него.

При совершении Покупки предъявить на кассе ТК «Лента» Карту и персональный купон из Мобильного приложения.

10.4.3 Для получения скидки 15% (при покупках офлайн, в ТК «Лента») на товары без акции и скидки 20% на кулинарию и выпечку собственного производства «Ленты» (при покупках офлайн, в ТК «Лента»),в Личном кабинете на сайте lenta.com Участнику необходимо:

– войти в свой личный кабинет на сайте lenta.com. Купон на скидки 15% (при покупках офлайн, в ТК «Лента») на товары без акции и 20% на кулинарию и выпечку собственного производства «Ленты» (при покупках офлайн, в ТК «Лента»), появится в личном кабинете за 10 дней до указанной Участником даты дня рождения. Воспользоваться купоном можно будет за 2 дня до дня рождения, в день рождения и в течение 5 дней после него;

– при совершении покупки предъявить кассиру Карту и персональный купон, который будет доступен в личном кабинете на странице «Купоны».

10.4.4. Для именинников с датой рождения с 20.04 по 25.06 (включительно) и зарегистрированных в программе лояльности «Все включено!» до 06.04.2026 и для именинников с датой рождения с 26.06 по 31.07 (включительно) и зарегистрированных в программе лояльности до 21.06.2026, а также совершающих преимущественно покупки в ТК в следующих городах: Астрахань, Альметьевск, Балаково, Белгород, Владикавказ, Волжский, Димитровград, Железноводск, Казань, Курск, Нижнекамск, Новошахтинск, Орел, Орск, Пенза, Ростов-на-Дону, Самара, Ставрополь, Стерлитамак, Тамбов и Тольятти - территориально действуют особые условия – дополнительная скидка 10% на чек.

- Минимальная сумма чека – 3000 рублей (после применения всех скидок);

- Максимальная сумма скидки – 500 рублей;

- Скидка предоставляется один раз (на один чек) в период действия акции: 2 календарных дня до дня рождения, в сам день рождения и 5 календарных дней после него;

- Скидка суммируется с другими акциями (искл. товары бренда 365, табак и табачные изделия и иные товары, стимулирование продаж которых запрещено в соответствии с действующим законодательством РФ);

- Для получения скидки необходимо предъявить на кассе в ТК Лента Карту №1 и подарочный купон;

- Подарочный купон можно найти в Личном кабинете на сайте lenta.com, в Мобильном приложении «Лента» или в e-mail, при условии, что Участник предоставил адрес своей электронной почты, подтвердил его, а также дал согласие на получение информационных писем, в том числе рекламных сообщений, от Компании.

11. Общие правила начисления и использования Баллов

11.1 Участие в Программе (начисление и использование Баллов) доступно только для владельцев Карты, за исключением Участников, прошедших Упрощенную регистрацию. Начисление баллов для покупок, совершаемых в ТК Лента под брендом «365+», возможно по Акциям, действующим в таких ТК «365+». Использование баллов во всех ТК «Лента» под брендом «Эконом» не осуществляется.

11.2 Баллы начисляются на Счет Участника при условии участия в Программе и проводимых Компанией или иными лицами по согласованию с Компанией Акциях. Все Баллы, начисленные в рамках Акций и Программы, суммируются на Счете Участника и действительны в течение срока, указанного в условиях соответствующей Акции или в настоящих Правилах.

11.3 Для начисления Баллов Участник Акции или Программы при Покупке должен предъявить на кассе Карту, владельцем которой он является, или самостоятельно отсканировать её на кассах самообслуживания до приобретения товаров в ТК «Лента» и оплатить покупки.

Для начисления Баллов при совершении покупок через сайты utkonos.ru, lenta.com или Мобильные приложения «Утконос», «Лента», «Лента Онлайн» Участнику необходимо авторизоваться по номеру телефона.

11.4 С условиями Акций, сроками их проведения, а также сроками действия Баллов в рамках таких Акций можно ознакомиться в любом ТК «Лента» на стойке информации, на сайте lenta.com или по телефону Центра информационной поддержки клиентов: 8-800-700-41-11 (звонок по России бесплатный).

11.5 В случае утери или хищения Карты владельцу рекомендуется в кратчайший срок обратиться на кассу, стойку информации любого ТК «Лента» или позвонить в Центр информационной поддержки клиентов для блокирования и восстановления Карты. После восстановления Карты накопленные и не использованные на момент восстановления Карты Баллы восстанавливаются на новом Счете.

11.6 При совершении в течение одного дня четырех и более покупок с использованием одной Карты начисление Баллов прекращается, начиная с четвертой покупки.

11.7 В случае злоупотребления Участником правом использования Карты для начисления Баллов (например, совершение нескольких покупок в течение одного дня и/или использование Карты для совершения в течение одного дня покупок, оплачиваемых третьими лицами) Компания оставляет за собой право прекратить начисление Баллов при совершении любых покупок с использованием такой Карты.

11.8. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют Участнику права на получение их в денежном эквиваленте.

11.9 Начисленные Баллы не могут быть переданы Участником третьим лицам.

11.10 Баллы могут использоваться в любом ТК «Лента», кроме магазинов Эконом, а также при совершении покупок в мобильных приложениях «Лента Онлайн», «Лента», «Утконос», на сайтах lenta.com, utkonos.ru, за исключением самовывоза. На сайтах lenta.com, utkonos.ru, а также в самовывозе списание баллов недоступно. Накопленные Баллы могут быть использованы в качестве скидки на приобретаемые Товары следующим образом:

– в размере до 100% от стоимости каждой единицы Товара в ТК «Лента». При этом, если на Товар установлена минимальная розничная цена, размер скидки может быть ограничен таким образом, чтобы не допустить нарушения нормативно установленных минимальных розничных цен (МРЦ). В отдельных акциях сумма разового списания Баллов со Счета Участника может быть ограничена, о чём будет указано в правилах соответствующих акций.

– в размере до 5% от стоимости каждой единицы Товара в «Лента Зоомаркет». При этом, если на Товар установлена минимальная розничная цена, размер скидки может быть ограничен таким образом, чтобы не допустить нарушения нормативно установленных минимальных розничных цен (МРЦ). В отдельных акциях сумма разового списания Баллов со Счета Участника может быть ограничена, о чём будет указано в правилах соответствующих акций.

– в размере до 5% от стоимости каждой единицы Товара, но не менее 1 (одного) рубля при совершении покупок в мобильных приложениях «Лента Онлайн», «Лента», «Утконос» если сумма покупок соответствует минимальной допустимой при котором возможно списание баллов. При этом, если на Товар установлена минимальная розничная цена, размер скидки может быть ограничен таким образом, чтобы не допустить нарушения нормативно установленных минимальных розничных цен (МРЦ). Доступный Участнику процент списания баллов указывается на странице оформления заказа в приложениях «Лента Онлайн», «Лента», «Утконос», на которую Участник переходит из корзины с выбранными товарами.

В рамках отдельных акций размер скидки в виде Баллов может быть изменен, для каждого Участника может быть установлен индивидуальный размер процента использования накопленных баллов от стоимости каждой единицы Товара.

Для списания Баллов при совершении Покупок через мобильные приложения «Лента Онлайн», «Лента», «Утконос» Участнику необходимо авторизоваться по номеру телефона.

Баллы не списываются за приобретение следующих товаров:

– табак, табачные изделия и иные товары, стимулирование продаж которых запрещено в соответствии с законом;

– лотерейные билеты;

– подарочная карта «Лента», «Карта №1».

После применения скидки в виде Баллов Участник Программы может выбрать любой удобный способ оплаты (наличными средствами, банковской картой, подарочной картой или в их комбинации).

Неиспользованные Баллы, если иное не предусмотрено правилами Акции или Программы, сохраняются на Счете Участника Программы в течение 6 (шести) месяцев с момента их начисления (ранее и далее - Срок действия Баллов) и могут быть использованы согласно условиям Программы.

Баллы с наиболее ранним Сроком действия Баллов списываются в первую очередь.

11.11 По истечении Срока действия Баллов неиспользованные Баллы автоматически списываются со Счета Участника без возможности их восстановления.

11.12 Компания не несёт ответственности за использование Баллов при несанкционированном использовании Карты третьими лицами.

11.13 Списание Баллов производится на кассах в ТК «Лента» только при предъявлении Участником Карты в любом виде, предусмотренном п. 1.7.1 Правил.

При предъявлении пластиковой карты «Лента-Райффайзенбанк» для списания Баллов Участнику Программы необходимо сообщить кассиру номер телефона, указанный Участником Программы при регистрации в Программе, а затем специальный код из смс-сообщения, отправленного на этот номер телефона.

При предъявлении на кассе электронной Карты из Мобильного приложения «Лента» для списания Баллов Участнику необходимо предъявить для сканирования кассиру штрих код у Карты №1.

При предъявлении на кассе электронной Карты из мобильного приложения «Кошелек» для списания Баллов Участнику необходимо в меню «Данные карты» выбрать пункт «Списание» и передать для сканирования кассиру указанный в этом пункте штрихкод.

11.14 Подробная информация о правилах использования Баллов доступна в любом ТК «Лента» на стойке информации или по телефону 8(800)700-41-11 (круглосуточно, звонок по России бесплатный).

12. Акции

12.1 В рамках Программы могут проводиться Акции. На период проведения Акций могут быть временно установлены специальные условия, не перечисленные в настоящих Правилах.

12.2 Информация об Акции доводится до сведения Участников путем размещения соответствующей информации на Сайте Компании и/или посредством направления sms/текстовых-сообщений и/или иными способами.

12.3 В рамках Акции Участнику могут предоставляться Баллы. Срок действия Баллов, начисляемых в рамках Акций, может отличаться от Срока действия Баллов, установленного п. 11.10 настоящих Правил.

12.4 В Акции может участвовать любой Участник, если условиями Акции не предусмотрено иное.

13. Корректировка записи о предоставленных Баллах при возврате/обмене Товара

13.1 Обмен/возврат Товара, приобретенного Участником в рамках Программы, производится при предъявлении Участником Карты в ТК «Лента» в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

13.2 В случае обмена/возврата Товара, приобретенного Участником в рамках Программы, осуществляется корректировка информации о количестве Баллов, предоставленных Участнику при приобретении Участником данного Товара.

13.3 В случае обмена/возврата Товара, приобретенного Участником с использованием накопленных Баллов, Участнику возвращаются Баллы в количестве, соответствующем количеству Баллов, списанных при предоставлении скидки на данный Товар.

14. Заключительные положения

14.1 Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в Правила Программы, отражая их в настоящих Правилах не менее, чем за 1 календарный день до вступления таких изменений в силу. Для ознакомления с изменениями Участникам Программы следует самостоятельно обращаться на Сайт Компании и/или к Мобильному приложению «Лента», на стойку информации ТК «Лента» или по телефону Центра информационной поддержки клиентов 8(800)700-41-11 (круглосуточно, звонок по России бесплатный) для получения соответствующих сведений.

14.2 Использовать Программу в коммерческих, предпринимательских целях запрещено. Компания имеет право заблокировать Карту Участника при подозрении в использовании им Программы в коммерческих, предпринимательских целях. Блокировка Карты прекращается в случае, если причина, приведшая к ней, будет устранена Участником или им будут предоставлены необходимые документы/пояснения. Начисление Баллов по операциям, совершенным в период блокировки, не производится.

14.3 Продажа Товаров в ТК «Лента» осуществляется с учетом графика работы ТК «Лента» и технологических перерывов в работе.

14.4 Начисление Баллов и/или предоставление скидок во время проведения профилактических работ/технических перерывов, а также по другим техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании и в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения), не осуществляется. В указанных случаях для предоставления Баллов и/или получения скидки Участник должен дождаться окончания вышеуказанных обстоятельств.

14.5 Участник, Компания признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих и/или возникающих в связи с участием в Программе. Сторона, получившая претензию, обязана предоставить ответ другой стороне в срок не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения соответствующей претензии. В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, непредставления ответа на претензию в установленный срок, – спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Компании, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

14.6. Компания вправе аннулировать Карту, если Держатель Карты нарушает Правила ее использования.

14.7 Компания вправе заблокировать Карту, если ее фотография или ее данные были размещены в сети интернет Держателем карты или иным лицом, либо сделаны общедоступными иным образом.

14.8 После Регистрации в Программе Компания вправе направить Участнику приветственное e-mail сообщение, содержащее информацию о специальных предложениях, если Участник дал свое согласие на получение соответствующих рассылок от Компании. Перечень специальных предложений, лица, их предоставляющие, и условия их предоставления определяются Компанией. В приветственных email-сообщениях могут содержаться предложения от партнеров Компании.

15. Ограничения и исключения

15.1 Одному Участнику Программы может принадлежать только одна активная Карта.

15.2 Один покупатель не вправе использовать более одной Карты в момент совершения покупки.

15.3 Фотография или скриншот Карты, или изображение Карты в любых других мобильных приложениях, за исключением приложения «Кошелек», Мобильного приложения «Утконос», Мобильного приложения «Лента Онлайн» и «Лента» для предоставления Скидок и начисления Баллов не принимаются;

15.4 Привилегии для покупателей, которые не предъявили свою Карту в момент оплаты покупок, не действуют.

15.5 Клиенту может быть отказано в предоставлении скидок в ТК «Лента» при предъявлении им на кассе Карты, Держателем которой он не является. Вместе с тем, Компания не обязана проверять принадлежность Карты покупателю, её предъявившему.

15.6 Участник не вправе передавать Карту третьим лицам.

15.7 Скидки по Карте не предоставляются и Баллы не начисляются на следующие товарные позиции: табак и табачные изделия, а также иные товары, стимулирование продаж которых запрещено по закону, подарочные карты «Лента», «Карта №1». Если на товар установлена минимальная розничная цена, размер скидки может быть ограничен таким образом, чтобы не допустить нарушения нормативно установленных минимальных розничных цен.

15.8 Участники Программы лояльности для профессиональных клиентов «Лента ПРО» не могут быть участниками акции «Любимые категории» Программы, и им не начисляются соответствующие Баллы.

15.9 Привилегии по Карте недоступны при совершении покупок через агрегаторов и службы доставки, если иное не предусмотрено в настоящих Правилах или в правилах соответствующей Акции, проводимых Компанией.

15.10 Держатель карты не может переоформить свою Карту на иное лицо.

Вопросы и ответы