Часто задаваемые вопросы и обратная связь

Как приобрести подарочные карты?
Подарочные карты за наличный расчёт можно приобрести на кассе или на стойке информации в любом магазине Лента. На баланс карты можно положить любую сумму от 10 руб. Карты не именные, срок их действия более 3-х лет.
Для покупки подарочных карт по безналичному расчёту необходимо заключить договор. Ссылка на договор и более подробная информация в разделе «Подарочная карта» на нашем сайте
 
Как заключить договор по безналичному расчету?
Для совершения покупок товаров по безналичному расчёту необходимо заключить договор. Подробные условия есть на нашем сайте в разделе «Оптовикам».
C заполненным договором в 2-х экземплярах вы можете обратиться на стойку информации любого гипермаркета «Лента» ежедневно с 9 до 21 часа. Будем рады видеть вас.
 
Как восстановить утерянную карту постоянного покупателя "Лента"?
Карту постоянного покупателя может бесплатно восстановить только её владелец, обратившись с документом, удостоверяющим личность, на стойку информации любого магазина «Лента» ежедневно с 9 до 21 часа.
 
Как активировать карту постоянного покупателя "Лента"?
Для активации карты постоянного покупателя Лента вам необходимо заполнить анкету и передать её на стойку информации любого магазина «Лента» ежедневно с 9 до 21 часа.
 
Как проверить количество бонусов на моей карте?
Проверить количество бонусов на карте «Лента» можно, либо обратившись на стойку информации в магазине, либо позвонив в Центр Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8-800-700-41-11, круглосуточно и бесплатно по России. Также количество бонусов всегда отражается в нижней части кассового чека.
 
Почему на моей карте не накапливаются бонусы?
Карта постоянного покупателя не является накопительной. Баллы накапливаются на карте постоянного покупателя «Лента» при проведении определенных акций, широко анонсируемых для покупателей. Все баллы, начисленные в рамках акций, суммируются на карте и действительны в течение срока, указанного в условиях. С условиями акций, сроками их проведения, а также сроками действия бонусных баллов можно ознакомиться в любом магазине «Лента» на стойке информации, на нашем сайте www.lenta.com или по телефону 8-800-700-41-11 (круглосуточно, звонок по России бесплатный).
 
Как узнать о наличии и стоимости товаров?
В связи с тем, что информация о наличии и стоимости товара постоянно обновляется, просим вас уточнять её непосредственно в магазине или у операторов Центра Информационной Поддержки Клиентов компании «Лента». Операторы ответят по телефону 8-800-700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России c мобильного и городского телефона.
 
Как я могу сделать предложение по сотрудничеству для одной из служб компании?
Вы можете прислать предложение на адрес электронной почты info@lenta.com, мы перешлем его менеджерам, ответственным за данное направление бизнеса. Если предложение будет интересным, с Вами свяжутся по указанным Вами координатам.
Если вы или ваша организация хочет стать нашим поставщиком, вся необходимая информация и форма заполнения заявки есть на нашем сайте в разделе «Поставщикам».
 
Почему при просмотре некоторых категорий на сайте меня перекидывает на страницу С.-Петербурга?
Вся общая информация по компании размещена на домашней странице сайта Санкт-Петербурга. На страницах городов вы можете ознакомиться только с акционными предложениями и электронными каталогами, действующими в конкретном городе, а также получить контактную информацию интересующего вас магазина.
 
Почему у вас на сайте размещены не все товары? 
Мы публикуем на сайте только товары, которые участвуют в каталогах, акциях и специальных предложениях, т.к. на эти товары скидка самая большая и цена наиболее привлекательна для покупателя. Публиковать весь ассортимент не представляется возможным, т.к. он слишком большой и постоянно обновляется. Вы всегда можете узнать о наличии и стоимости любого товара по телефону Центра Информационной Поддержки Клиентов компании «Лента» 8-800-700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России с мобильного или городского номера.
 
В течение какого срока мне вернутся средства на банковскую карту в случае возврата товара?
Возврат денег на банковскую карту происходит в течение 7-10 рабочих дней. При этом SMS-оповещение не приходит. Поэтому рекомендуем вам проверить баланс или сделать выписку по счёту карты.
 
Как отказаться от SMS-рассылок и рекламных предложений?
Для отказа от получения рекламных предложений вы можете обратиться с удостоверением личности на стойку информации любого магазина «Лента» ежедневно с 9 до 21 часа или позвонить с номера телефона, на который приходит рассылка, в Центр Информационной Поддержки Клиентов компании 8-800-700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России.
 
Почему у меня не получается зарегистрироваться в мобильном приложение «Лента»?
Если приложение не работает и на экране отображается ошибка: "Введён неверный E-mail или пароль", вы можете воспользоваться сервисом смены пароля или зарегистрироваться снова. 
Если приложение так и не заработало, проверьте адрес электронной почты, который вы указываете при регистрации. Адрес электронной почты, который вы указывали в анкете для активации карты постоянного покупателя, и адрес, который вы вводите в мобильном приложении для регистрации, должны совпадать.   
 

 
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, вы можете задать его, заполнив соответствующую форму.